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近日驻马店市电信用户刘萍（化名）遇见了一件烦心事，家里的宽带连续近一个月不能上网，打电信10000号客服热线说，是密码错了，要求重置密码，但多次重置密码后还是不能使用，要求报修上门维修，驻马店电信客服人员却称说不符合报修条件。
刘萍家住驻马店市置地大道某小区，自2017年入住后就安装了电信公司的宽带，平时信号就时好时坏，但还凑合使用，可就在一个月前，家里的宽带又出现问题，先是网络电视不能正常使用，自己怎么也调不好，拨打电信装机人员留下的电话号码显示关机。据刘萍介绍，她的大部分工作都是在网上完成的，由于长期断网，业务急需时只能跑到朋友家或到网吧完成。“自己也就基本不看电视了，只要有网络就好，已经严重影响了我的生活和工作”，她说。
刘萍告诉记者，5月13日，她拨通了电信公司10000号客服电话，客服人员称后台提示需要更改密码，于是客服在后台为她重置了一下密码， 客服人员还告诉刘萍密码重置后需要把“光猫”关机五分钟后再重新启动，经刘萍多次关机启动，宽带依然不能正常使用。当初自己还怀疑因自己关机的时间过短的原因，于是又重新关机半小时后重启，但还是无济于事。
于是刘萍又拨通了10000号客服电话反映，客服人员还是说需要重置密码，她再次提供了开户信息重置密码，半小时后，刘萍发现还是不能正常使用，于是反复三次拨通了电信客服电话要求报修，要求工作人员上门检查一下，看看什么问题。客服人员却称她后台网络显示没有问题，这种情况是不能报修的，也就是不能提供上门维修服务，让刘萍再等等看。
等到第二天，刘萍家的宽带仍然无法使用，无奈之下又多次拨打了电信公司客服电话10000，要求维修人员上门维修，客服人员一直以后台网络显示没有问题为由，拒绝了刘萍的上门维修请求。刘萍生气的说，“不能上网，没网络让等等，等等就可以正常使用吗？总感觉是驻马店电信的客服人员是在敷衍自己”。
检索发现，刘萍的遭遇并非个案，早在2018年5月中国电信驻马店分公司宽带用户曹先生就因宽带信号中断要求退网，但因该公司不重视而一拖再拖，2个月后在媒体的介入下才得以解决。
刘萍表示，她也是无奈才向媒体投诉的，中国电信作为中国电信服务商巨头，应当尊重用户的诉求，第一时间为用户解决问题，更有责任和义务维护中国电信行业的形象，如此敷衍客户的行为也是对“中国电信”品牌的不尊重。如果再不能及时解决问题，她还将向电信运营商总公司和省级的通信管理局投诉 ，甚至向工业和信息化部进行投诉。
