安康一住户办联通宽带 可过了一个月还没装好

“今年（2019年）1月30日办的业务，到现在宽带还装不上！”3月5日，安康西大街旅游商业广场的业主张先生向二三里资讯反映称，自己过年前在西大街好又多超市旁边的一个联通代理点办理了宽带业务，当时承诺2月4日前装好，但过了一个月还是没有装好。

张先生告诉二三里资讯，他直接办理了两年的宽带业务，一次性交了1500元。“2月2日来了一个人，看了下线路就走了。”张先生说，第二天又来了个人说是端口有问题装不了，便走了。因为是过年期间，自己便也没在问。

“之后我找了物业和开发商的人，看了下说是端口啥都是通着的，让联通的加条线就行！”张先生说，2月25日，装机的师傅再次来到他家，说是装不了，自己说可以加钱让拉根线，对方还说是他加不了。无奈之下，之后张先生多次拨打联通10010客服热线，对方说让他等电话，但目前一直没有回复。

3月5日上午，二三里资讯联系了小区物业，一名工作人员表示，张先生家有端口，他们也跟开发商了解了，端口是没问题的，需要联通的人给放线才能联网，他们不负责此事。

随后二三里联系到了之前上门给张先生装机的师傅，“装不了，端口在12楼，线是入户线，需要他自己拉线。”当问到业主自己怎么拉线，住户也不懂的时候，对方也没有给出明确答复。

而二三里资讯从张先生处了解到，装机师傅两次来到家里除了说装不了之外，并没有向他说明如何解决宽带安装问题的办法和建议。

对此，二三里资讯联系了当时张先生办理宽带业务的营业厅，一名工作人员表示他们装机这里都是自动派发的，她也不清楚是谁负责张先生这里的业务，有问题的话打10010客服咨询。

之后，二三里资讯向联通10010客服反映了张先生家的情况，对方表示了解情况后会做出回复。

3月5日下午，二三里资讯接到联通安康客服工作人员的电话，对方表示之前的装机师傅他们给外承包的一家叫国脉公司的人，在处理上可能不太正规，他们现在会派内部员工和张先生沟通处理此事。

事件后续处理情况，二三里资讯将持续关注。